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用友服务借助微信应用加速转型

　　微信的时代来了，你可以说微信是一种生活方式，但对于企业来说，微信将会带来企业服务模式的变革。在国内软件企业陆续向服务转型过程中，作为中国软件企业的领导者，用友公司也在不断探索与微信结合，力求为企业提供更便捷的服务。
　　“君不纳此亦当无不可，生存非强迫之事”，客户服务与企业的生存和发展生死攸关。为此，管理者为提高服务满意度进行了长期探索，爱德华兹·戴明大师的“质量管理十四法”、“六西格玛”等方法，在企业质量管理历史上留下了精彩篇章。
　　同样，新技术的出现一定会产生新的模式，新模式一定是新技术特点最佳应用的结果。微信的特点是什么？便捷、有趣、隐私等，每个人的应用不同，感受也会有所不同，而这些特性又是怎样引领新模式应用于用友服务的呢？
　　便捷服务从“用友微信“开始
　　在企业信息化应用中，一旦信息系统出现异常，甚至影响到企业业务的正常运行。如今，400电话、服务桌面(如用友iSD(绿色服务桌面)平台)等已经成为企业寻求服务的便捷渠道。
　　尽管如此，企业还是希望可以享受到“更便捷、更优质的服务”，在这种情况下，应用于移动终端的微信正在成为企业获取服务的新渠道。为了更好地了解微信在企业服务的应用，我们就相关问题采访了用友公司服务产品经理高斌，详细了解了用友通过微信为企业提供服务的方式方法。
　　据了解，企业借助微信首先从获得服务开始，假如现在某公司报表系统出现问题，可以通过微信直接选择问题进行提交服务预约，用友服务调度中心根据客户所属服务商将服务请求信息通过微信协同到服务商二线经理和服务顾问，服务顾问通过微信和客户约定上门服务时间和服务内容;在现场服务过程中，现场顾问通过微信进行客户现场实时签到、签离，确保整个交付过程每一个交付环节实时、透明。另一种方式，企业可以通过400电话和iSD系统提交问题，同样获得微信优质、快捷服务，动态了解服务状态、进度。此外，如果是用友服务老客户，就可以通过微信共享位置信息，查询附近的服务机构、服务顾问及联系方式，使服务体验更加灵活、便捷。
　　服务管理监督
　　现场服务中间管理是服务质量最难控制的环节，而微信能实现对现场服务中间管理发挥重要作用。用友服务顾问到达客户现场必须微信签到，严格遵守服务响应时间要求。顾问完成服务后通过微信签离，确认服务交付完成;服务完成后，客户会收到微信满意度评价提示，通过微信直接对本次服务进行评价。通过客户现场签到、离开客户现场签离、满意度提交、关单动作拓展到微信平台，实现服务交付方移动化、集中化、实时协同。
　　客户还可以通过微信对现场服务的服务机构、服务顾问身份、级别进行“防伪校验”，享受更有保障的服务。
　　拒绝单调服务
　　像朋友一样服务客户是用友一直追求的服务目标。客户通过微信获取“产品知识库、案例分享、营销活动、新版升级通知“等信息，以图文并茂的方式进行交流互动学习。而且，还可以通过微信报名参加用友举办的“用友用户大会”等线上线下活动。
　　相信微信将引爆一场空前的企业级服务模式创新，它将打通用友现场服务“黑洞”环节，支持客户从服务发起到服务满意度评价的全程参与、全程体验，提升整个用友服务协同的时效性和便捷性，促进了服务水平升级。由此，微信将引领用友走向更前卫、更开放、更便捷、更优质的服务道路。
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