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　　用友通信“嘟一下”助力酒店餐饮行业服务营销自动化

　　铭楠是某公司市场部活动负责人，几乎每天都会接到各个酒店、度假村向他推销场地的销售电话，这种频繁热情的推销多少让他有点烦恼。但对于此类服务，有多年活动经验的铭楠却觉得硬件有余，软功夫不足，服务还不够“贴心”。

　　其实，这种客户感觉服务不足，酒店度假类服务型企业感觉已经很热情的错位，只是源自于其通信方式、通信手段和沟通方式的滞后。难以准确把握客户的真正需求，做到供为所需，精简高效。

　　传统的通信方式较为单一，互联网时代的酒店餐饮行业需要部署支撑“互联网+”落地的产品、更加多样化的沟通方式，以及升级沟通带来的营销体验。摆脱远离场景的低效通信，将通信无缝地融入营销系统中，实现场景化通信，从而改善通信效率，升级服务体验。

　　一场婚宴背后的“新服务、新营销”

　　一场新人的婚宴，是酒店餐饮行业最常见的服务内容。酒店运用全新的沟通、通信方式，为客户带来的是怎样一种消费体验呢？而这种优化体验的背后其实也是营销的自动达成。

　　新郎新娘往往都会在婚宴前，为表示诚意同时也为了确定酒桌，再次通知亲朋好友参加婚宴。但发消息、回复、确认过于繁琐，而当天往往又特别忙，最后几乎总是搞得一团糟。如果此时酒店能够提供通知服务是最合适的。酒店将地理位置、行车路线等信息录音后，通过嘟一下语音通知平台，一键发送给亲朋好友，大大节省了新郎新娘的时间。同时系统后台还可观测到哪位嘉宾未成功接听，适时二次发送。例如：

　　婚宴前温馨通知。类似通知如下“尊敬的宾客您好，这里是某大酒店婚礼客服部，受新郎张先生和新娘赵女士委托通知您于10月18日上午10点准时参加他们的婚礼，酒店地址厦门市厦禾路935号，当天天气晴朗，如可以出席，请按1，无法出席请按2，欢迎您的到来！”精准、方便、高效。

　　婚宴后感谢回复。类似内容如下“尊敬的宾客您好，某酒店感谢您百忙之中抽出时间参加新郎新娘的婚礼，谢谢您的到来，祝您生活幸福美满”。周到、温馨。

　　对于酒店餐饮行业来说，增加语音服务通知增值服务，在增加宣传渠道、增加显性化收益的同时，更重要的是服务水平的提升。当下酒店餐饮性企业服务过于同质化，如何通过差异化提升自身服务显得尤为重要。通过婚宴前的温馨提醒、婚宴后的感谢到来，甚至开展满意度回访调研，都是提升自身服务非常好的一项增值服务。

　　类似的服务模式，可以同样应用到如企业年会、大型活动中去，代发会议通知，会前告知，会后跟进及服务调研等。

　　服务营销自动化背后的黑科技

　　企业要做好互联网时代的服务和营销，必须提升技术手段，彻底改变传统通信和沟通方式，让服务与营销实现智能化、自动化、一体化。

　　用友通信“嘟一下”就是这样颠覆传统沟通和通信模式的“黑科技”。“嘟一下”集成了用友嘟嘟平台所开放的诸多通信能力，不仅可以完成企业间各部门的内部沟通，更是实现服务营销自动化的有效工具。“嘟一下”可广泛适用于政策宣贯通知、应急事务处理、服务性告知、市场活动邀约、满意度调研等众多企业服务营销领域，协助企业实现扁平化、网络化信息传递，有效助力企业服务营销工作效率提升、降低人工和时间成本、实现服务效果可管理，节省沟通时间，提高办公效率。

　　其价值体现在：

　　快速通知：通过自动化手段，几分钟内可将事先录制的一段语音或文字内容批量群呼至用户号码，高效直达。

　　定时预约：可提前安排通知任务，预约时间定时群发，发送时可同步跟进确认。

　　实时追溯：关注服务营销过程，聚焦行为与结果数据的相关性分析，实时反馈通知结果，接听情况直观呈现。

　　通信可管理：以业务流程为主线，打造通信与服务营销业务的高度融合；统一账户和通信资源池。

　　用友通信“嘟一下”一改酒店餐饮等传统服务行业只能依靠电话、短信等方式进行服务和营销的被动式沟通、简单粗暴式营销，让沟通变得更加智能、高效，简单。不但大大提高了酒店自身的服务和营销效率，更重要的是准确把握了用户的需求，提升了消费体验，在服务的同时即实现了对营销的推进，真正做到了服务营销自动化与价值双赢。

　　用友软件金华地区唯一一家授权客户服务中心！

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