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　　用服务成就用友U8+用户支撑新体验

　　关键字：U8+ 用友

　　近日，用友软件股份有限公司继发布“平台化发展，产业链共赢”的新三年业务策略之后，正式对外发布了其定位为“成长型企业管理与电子商务平台”的用友U8+。据用友方面介绍，该产品实现从ERP到“软件和云服务”的跨越，用先进技术为成长型企业构建出集“精细管理、产业链协同、云服务”为一体的管理与电子商务平台。

　　会上，针对用友U8+产品所提出的服务模式等诸多话题，支点网记者采访了用友相关负责人。

　　标准服务成就全新价值体验

　　用友执行总裁向奇汉曾表示，用友会针对产品定位的不同提供各类服务模式，其中更是涉及到标准服务模式的问题，那么这种服务模式对于用友U8+来说会产生什么影响？

　　对于这一问题，用友公司ME支持服务业务总部总经理马春荃表示主要体现在四方面。首先，厂商支持服务或者标准支持服务是业务转型重点，把产品和服务两项有机结合一起，将会带来最大的价值点，客户可以通过小规模缴纳年度服务费，进而获得最新的产品价值。每一项新品的发布都会应对市场变化产生新的功能、新的模式和架构变化，如果传统方式成本非常高，企业可以通过这一方式改变客户获取用友产品的模式。

　　其次，用友公司加大产业链投入，其实更深层次扩展了客户的覆盖范围，这源于当前的产业链渗透性比原来直销覆盖面更广。这种情况下，中小企业客户对于IT系统运维就存在很大的缺口，体现在用友U8+软件服务方面，就需要专业的团队为客户提供服务。而我们通过全新的厂商服务平台为客户提供支持服务，所有客户都能获得厂商标准服务。

　　马春荃还表示，标准服务模式的提出也是一种知识的转移，客户思维在升级，知识也在不断升级，如何使软件遇到故障寻求到最佳解决方式并未客户带来帮助，这也是标准服务模式所产生的积极作用。此外，立足于系统检测，客户需要专业的服务检测器，而标准产品支持服务核心带来四点，即产品升级、问题解决、知识转移以及系统检测，客户可以小规模付费，持续带来新的体验。还可通过这种服务让伙伴客户、分公司客户都能享受统一标准服务，也能够持续得到产品的更新。

　　据悉，该标准服务模式一旦客户选择使用，按年度收取标准产品支持服务费的方式向客户提供最新产品版本授权许可升级，并通过云服务来为客户提供云平台服务，由此加强产业链的支持力度，扩大对产业链市场的覆盖。

　　求同存异全面开展合作

　　在用友U8+的产品介绍中，记者得知用友与华为已经开展了一体机服务器方面的合作，未来用友公司是否会同其他服务器硬件厂商也同样开展注入此方面的合作呢？

　　对此，用友公司助理总裁杨小美强调，硬件服务器方面选择华为，不仅看中其知名度较高，其对中小企业客户市场的认识也与用友契合。与硬件厂商未来的合作并非单一的标识的统一，用友方面更多看重双方合作的结果是否可以为客户创造价值。

　　对于未来的合作，用友欢迎同任何厂商的合作，但究其最根本是双方利益点需符合客户特质并具备相关集成优势。求同存异实现双方共赢是用友公司选择合作厂商的基础和标准。

　　强强联合是正道

　　针对大家都关心的用友U8+产品在合作伙伴的选择标准和要求等问题，用友公司助理总裁徐洋向与会记者进行了详细的解答。他表示，今年用友U8+产品在合作伙伴方面会更加重视强强联合，也会加强对核心伙伴的支持和投入。

　　徐洋表示，今年合作伙伴选择与以往存在不同，现如今，用友自上而下倡导加大平台化发展、产业链共赢策略。因此，对于合作伙伴的选择，未来将更多倾向于增值销售商和行业领域解决方案供应商。这就要求这些伙伴群体其自身需要具备一定的服务能力和软件开发能力，例如，现在很多独立软件开发商或者系统集成商，他们本身具有资金、开发能力、客户群以及当地有经营良好的市场。

　　加强与合作伙伴的强强联系，通过我们领先的技术和伙伴优质的服务去服务好我们的用户，共同为客户提供整体解决方案，最终实现三赢的局面，用友U8+的定位非常吻合这样的市场需求。

　　如果您还有其他的问题也可以在线咨询我们的客服，或者拨打我们的热线电话 0579-83183560。期待您的来电，后续我们将带给您更好的服务。预知更多精彩请关注金华朗盈新浪微博、官方微信jinhualangying

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