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兰溪用友：数字化｜拆“真”ERP，做“假”用户体验

　　记得那是一家大型集团公司，为满足整体业务拓展需要和信息化发展战略规划，将原有SAP系统进行整体改造，各业务模块迁移到中台系统，形成业务中心系统，以权限及审批为核心，搭建一套能更贴合公司业务流程的系统，实现一个系统中完成差异化管理的功能。

　　其中呢通过SAP接口开发技术，将PP、MM、SD、QM等模块均进行业务拆分，并封装了一层”皮肤“，放到对应的中台系统，从表面来看是为了满足企业的用户体验和差异化的业务管理，而实际上却并不于此。

　　大家都知道SAP的收费模式，以操作员数量进行收取费用，那么作为集团公司大几千人的用户量，是一笔十分大的开销，为了解决这个问题，上述的解决方案大有文章，那说到底实际拆ERP不仅仅是用户体验，可能更深层次是为了节省成本。

　　话说那什么是真用户体验呢，所谓用户体验是从操作用户角度出发，提升易用性，减少操作成本、理解成本，下面就列举了一些常见的点：

　　功能引导

　　作为初次使用ERP系统的操作用户，对系统功能处于懵懂状态，在不培训的条件下，更是无从下手，那么此时如果系统提供了完整的功能引导，跟着流程做一遍假数据，在很大程度上提升了用户体验；

　　术语解释

　　ERP系统是一款复杂的管理软件，其中更是各种专业名词术语，比如系统的配置条件项，再不清楚含义时，根本无法选择正确的处理方式，再者是对应报表字段，在没有取值公式说明下，无法清晰掌握对于的数据来源；

　　操作连贯

　　在应用ERP系统时，讲究的是高效准确，能够一条链路走到底，比如说从采购计划到收货入库，整个环节能够实现单据下推，环环相扣，而不是互相独立；

　　结构清晰

　　一个好的用户体验，是便于快速理解，比如一个销售单据界面上，即是表头信息，又是交货信息、财务信息、明细数据等等，看起来杂乱无章，而通过不同的分类信息，显示对应的操作视图，这样便实现了结构清晰；

　　友好性异常提示

　　ERP系统中有很多的复杂逻辑校验，对应不通过时，会反馈对应信息，如果把难以理解的计算机语言转换为操作员能看懂的人话，能提升用户的好感度；

　　灵活配置

　　作为多角色应用的ERP系统，每个操作员的操作习惯不一致，如果只是一成不变的应用效果，很难满足千人千面的用户习惯，那么能够针对界面展示、录单快捷键、字段顺序等实现自定义配置，才是真正实现用户体验提升；

　　操作记忆

　　操作员日常业务中，很多录单工作都是重复且大量的，对应重复的事项能够记忆，这是减少用户操作，提升用户体验的小妙招；

　　对于拆ERP，你有什么更深的理解？

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