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　　2014年国内两家主流CRM管理软件的新变革

　　服务了多年中小型企业，两家开发客户关系管理软件的企业——用友和知客，今年都有大动作。

　　先是年初，用友决定将U8+、U9、CRM、PLM从用友软件股份有限公司分拆出来，同时组建独立的用友全资公司——用友优普信息科技公司。新公司将独立经营这些业务。

　　七月将过，知客CRM刚刚发出新消息，他们成功研发出了DFIP（Demand Fast Implement Platform 需求快速实现平台）。这项历时两年的研发工作，据说能极大的提高需求实现和平台开发的交付能力。而且，知客CRM自实现DFIP之后，方案能力将达到全国第一。

　　接下来，让我们详细地回顾一下这两家公司的CRM产品。

　　用友Turbo CRM （http://www.uf-crm.com/ ）

　　2008年用友收购Turbo CRM软件，意味着中国管理软件业的大佬开始进入CRM领域。早在之前，用友的品牌为国人所熟知，全靠公司的ERP财务软件打出的名气。

　　用友Turbo CRM具备所有基础的CRM功能。它以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，实现以客户为中心的信息整合；采用“一对一营销”和“精细营销”的模式帮助企业量化管理市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作；建立科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值。

　　用友优普公司总裁向奇汉也说道：“我们将建立全新的中端用户云服务平台，实现云端的精准营销服务，让用户从云端获取更多的服务产品，并协同广大的产业链伙伴通过这些服务产品的现场服务，实现更多价值。”

　　知客CRM （www.zkcrm.com ）

　　经过数年的专注、历练和创新，标准版本的产品已经升级到第四版。加之新近推出的DFIP（Demand Fast Implement Platform 需求快速实现平台），更是让知客上升为CRM高端解决方案。

　　作为标准化产品，知客CRM的整体实施成本较低。当然，这不意味着功能和效果比其他CRM品牌弱。相反，它是国内唯一一家集成工作流（WF）和销售自动化（SFA）的CRM系统。知客CRM特有的数据展示控件，可以由用户自定义组合各种复杂的显示方式。在产品的成熟度上，显现出较高的程度，几乎所有的字段和页面功能，都可以通过配置来修改。在做好需求分析的前提下，通过配置和最小化二次开发，即可完成所有功能的配置工作，节约用户成本。

　　对于初次使用CRM软件的企业而言，简洁的功能排列是极其重要的。干净、友好的操作界面，是众多使用者反映，他们喜欢知客CRM的原因。知客CRM为了迎合众多企业的实际操作要求，在系统功能、操作步骤上都尽量优化，使其在使用时能够简便又不影响功能的发挥。

　　从新推出的DFIP的介绍来看，一串串精确的数字，颇让人感受到创新和变革的兴奋。据说，DFIP的实现，知客CRM的方案能力将全国居首。通过以下知客DFIP研发成功后的描述，我们一同来探探虚实。

　　知客CRM售前顾问和实施人员能在客户提出需求的30分钟内搭建企业的核心流程体系。

　　能在5－10分钟内配置可视化的企业流程并和客户展开核心业务讨论。

　　知客CRM实施人员能在5分钟内对流程沟通有误的地方做出调整并重新展现。

　　知客CRM开发人员只需一般企业开发人员20%的精力即可完成高度流程化的业务需求。

　　业务需求复杂的企业选择知客CRM至少可以节约60%的项目交付时间。

　　今天，CRM（客户关系管理）软件作为规模最大的IT概念，将看待客户的概念从独立分散的单个部门提升到了企业的层面。企业要想进入商业领域竞争，首要的是了解客户的需求。中国糟糕的商业形态，会伴随着企业对客户不断地洞察，不断创新和变革，创造出适时的产品，最后将商业形态拉近更好的面向。基于此，两家主流的CRM管理软件，也在做出了各自的一份贡献。

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