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　　用友NC6借互联网助集团实现全渠道营销

　　如今，互联网应用可以说是无处不在，正在让每一个普通消费者都变成重要的入口，尤其在巨大的用户群形成集聚效应时，这些普通消费者也将会带来无限的商机。近日，在2014 “企业互联网新机遇”用友用户大会上，用友软件股份有限公司执行总裁章培林谈到：“客户资源就是企业最宝贵的资产，也是最好的入口。传统企业若想重塑核心竞争力，应该首先借助互联网实现全渠道营销。”
　　现在是以C2B为代表的信息时代，也就是说，客户需要什么，企业就生产什么。所谓C2B，是英文Customer-to-Business的缩写，其本质是以客户为核心，客户驱动。它建立了一套机制与平台，使客户能参与到营销、设计、研发、服务等环节，使客户同时变成了消费者和生产者。
　　企业如何才能实现C2B?海比研究调查发现，成功的企业有两条非常重要的经验。第一是企业要有与客户交流互动的平台，也即企业必须建立能让客户参与进来的渠道。例如，客户既可以通过手机或PC等线上的渠道参与企业的设计与研发，也可以通过到企业办公室来等线下渠道参与企业的交流互动;客户既可以与客户服务人员交流，也可以产品主管甚至是高管进行互动。该平台不仅能让客户与企业形成无缝连接，还能保证客户参与过程的体验非常好。
　　第二是客户的参与要形成闭环。形成闭环有两层含义，第一层含义是指对每个客户的每次沟通要形成闭环，要有开始、有过程、有反馈、有结束，并且要能将整个互动沟通记录在案;第二层含义是指与客户的互动要形成企业运营过程的闭环，即既要有研发设计环节的互动、营销过程的互动，也要有服务过程、口碑传播过程中的互动，甚至是生产制造环节的互动。
　　在用友集团将进军企业互联网作为核心策略的今天，用友NC6作为公司的核心产品线，已经敏捷捕捉住集团企业互联网化的核心需求，并以大数据为基础，帮助传统企业更好地进行客户体验的管理。用友公司构建起了以大型企业管理与电子商务平台NC6为基础的企业互联网整体解决方案，并在面向消费者层面，主要通过全渠道零售，并借助大数据技术开展客户体验管理，支持C2B的规模化定制。不仅如此，这对于集团企业来说，可以以此为基础，开展C2B，真正实现企业在互联网时代的转型升级。
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