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　　用友——美丽阀门下的双重“智慧”

　　在人们印象中，阀门总是黑黑笨笨，似乎和美丽这样的词绝缘。当行走在，坐落于鹅湖工业区无锡科磊阀业发展有限公司（下面简称：无锡科磊）宽敞的厂房中，地上摆放着各色各款阀门，其鲜艳的色彩，充满美感的外观设计吸引了我。经过了解才知道，这些产品是阀门家族的蝶阀，最大的有三米，可以容纳一个人在其中随意进出；小的仅有十几毫米，摆在掌心小巧玲珑。
　　---引子
　　企业介绍：
　　无锡科磊注册时间是2007年，成立三年来发展态势良好，现在百分之九十的客户在海外，产品远销德国、丹麦、挪威、法国、美国、澳大利亚，在东南亚和中东的市场份额也在逐年增加。
　　在我国这样的制造大国，生产阀门的企业大大小小数不胜数，为什么一个全部员工只有26人的私营小厂能够在短时间内创造这么好的发展态势？他们有什么秘诀？带着疑问，我们来到太湖明珠——无锡。
　　（智慧一）准确定位：高端市场的优质产品
　　老板孙总告诉我们，科磊的当家产品就是阀门中的蝶阀。早在公司成立之前，孙总已经把未来的产品定位和市场规划思考得清清楚楚。蝶阀具有产品新，体积小，重量轻的特点，用途广泛，可应用于水处理、制冷制热、石油化工、印染、造纸、钢铁、环保、船舶、电力、市政和楼宇建设等多个行业。近年来，蝶阀更是成为阀门市场的明星，市场增长非常快。
　　但是，国内市场上蝶阀产品众多，怎么才能形成差异化竞争呢？一番深思熟虑后，孙总将产品定位在高端市场，客户群主攻欧美发达国家。这么做是因为在普通产品充斥的国内市场，绝大多数用户对产品质量要求不高，普通产品即可满足，在低端市场上科磊似乎没有机会；如果主攻国际市场，凭借科磊的技术优势和研发能力，既可获取大量海外订单，又可将国内高端客户一网打尽。并且，国外客户信誉好，每笔订单都是提前预付货款再生产，远比国内应收账款滚雪球的情况好得多。
　　“我们的产品质量特别好，”孙总说：“在设计之初，我们规避了国内产品的缺陷；生产的时候尽量不出现偏差，从技术和质量两方面领先于国内同类产品，实现差异化竞争。”由于产品质量突出，对质量一向要求甚高的国外客户开始把订单从老牌蝶阀生产国家德国、日本、韩国逐渐转向科磊。
　　（智慧二）信息当家：优秀质量的坚强后盾
　　科磊人所津津乐道的“优秀质量”是怎么达成并保持的呢？可以说，借助信息手段进行企业内部管理起到关键作用。
　　创业之初，由于有先进的设计，优质的产品和准确的市场定位，孙总雄心壮志打算大干一场。可是不久，孙总就发现遭遇阻力，最主要的困难来自两点，一是与订单相关的后续管理混乱，二是毛利算不清楚。
　　那时还是手工管理的时代。当生意风生水起，订单一张张飞来的时候，大家发现与订单相关的细节却不能很好落实，事情在逐渐失去控制。
　　一个阀门由阀体、阀座、阀杆、阀板四个主要部件构成，每种部件可以按客户要求选用不同材质，再加上规格型号的变化，排列组合后的结果很多。况且，科磊一贯原则是“以客户为信仰”。当客户要求对标准产品做小改动的时候，别的公司不愿接，科磊接。因此，科磊产品种类越来越多，从几千种增加到一万多。面对着急剧膨胀的物料清单和日益增加的业务，各部门渐感管理上力不从心。有一次，一位丹麦客户要求定做一批碳素钢的双法兰蝶阀，业务员手工填写了一张单子交给采购，因为字迹潦草，采购员错误地买回一些低温钢，然后送去生产，当交期临近出货的时候，这才发现错了，只能一面跟客户解释要求延期，一面赶工重新生产。错误生产出来的产品堆在库房，还不知道能不能卖出去，给企业造成很大损失。
　　另一个明显困难就是对订单是否盈利不了解。一笔生意做完，从上到下没有知道是赔了还是赚了，赔多少赚多少更无从知晓。手工状况下，想把毛利算出来，需要很大的工作量。
　　这些因素促使孙总考虑使用软件来辅助管理。某丹麦客户介绍了一个国外软件，据说使用效果不错。经过再三权衡，考虑到购买后服务不便的问题，加上现在的软件服务积极的推进，最后选择了畅捷通企业管理软件。
　　应用效果：
　　上了系统之后，孙总感觉到信息化带来的最显著的效益，一是实现了信息在各部门中的共享，减少重复劳动和差错，规范了企业管理；二是做为管理者，心里很踏实，所有信息都在计算机里，关心什么内容自己去查看就好，可谓“一切尽在掌握”。信息化也帮助科磊提高产品质量。由于服务对象大多是高端客户，他们对产品价格不敏感，但是对产品质量和交期非常认真期望高。上了系统后，交期达成率从原来的80%上升到95%，客户满意度显著提高。孙总说：“以前经常出现材料、规格搞错的情况，现在大家都用电脑了，每个人都能看到和自己相关的信息，知道明确的交期，各部门之间协调运作，很少出现延期交付。”以前每个月为业务员统计业绩所花的时间，相当于一个人全职干半个月。现在，由电脑记录全过程，输入订单和发货，只要这两步就可满足所有统计工作。
　　谈到使用软件后的效果，销售部杨经理说：“原来是重复劳动，很容易出错。上了系统后，只要抓住头尾。抓好订单的头，再抓好收款的尾，管理变得简单而高效。我们业务员现在有更多的精力放在开拓市场，采购员更多去追交期，生产部更加关注产品质量。”
　　不断提高产品质量是科磊立足并发展的法宝，不但吸引了越来越多的国外客户，而且把国内注重产品内在质量可靠程度的客户也聚拢了来。在中国制造逐渐摆脱低质量低成本，顺应更高品质的大趋势下，科磊大打质量牌无疑是明智而有效的抉择。
　　质量是把双刃剑，既带来财源滚滚，又对管理提出更高的要求。像科磊这样视产品质量为生命的企业，离开信息化管理可谓寸步维艰。信息化成就了无锡科磊对高质量不懈的追求。
　　后记：
　　孙总对软件服务表示满意。孙总说：“他们很有责任心。刚开始的时候，业务量很大，于是很多员工有抵触情绪。可万创的服务人员很主动去推动这个项目，非常积极，把这件事作为自己的目标。我们员工做不到位的地方，他们就指出来，绝不听之任之。我对他们的服务很满意。”
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