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　　案例：东阳用友实践迭代与运维文化

　　上汽集团是中国四大汽车集团（一汽、东风、长安）之一，主要从事乘用车、商用车和汽车零部件的生产、销售、开发、投资及相关的汽车服务贸易和金融业务，企业员工数量超过8万人。
　　上汽集团2006年整车销售超过134万辆，其中乘用车销售91.5万辆，商用车销售42.9万辆，位居全国汽车大集团销量第一位。2007年，上汽集团整车销售超过169万辆，其中乘用车销售113.7万辆，商用车销售55.3万辆。2008年，上汽集团整车销售超过182.6万辆，其中乘用车销售111.8万辆，商用车销售70.8万辆，在国内汽车集团排名中继续保持第一位。
　　2009年，上汽集团以248.22亿美元的合并销售收入，位列《财富》杂志世界500强企业第359名.。2010年，连续5年入选中国工业经济研究院编制“中国制造业500强”排行榜。2012年，上汽集团以2011年度合并报表672.548亿美元的销售收入，位列《财富》杂志世界500强企业第130名。
　　在建设eHR系统的过程中，上汽集团同用友一起制定了eHR规划，并正在逐步实施。
　　化整为零：最佳实践的迭代
　　当服务上海汽车这样的500强大客户，经营一个长期服务的，周期长达数年的项目的时候，迭代可以贯穿于整个项目周期，而并不拘泥于某一个特殊的场景或者业务需求。
　　而在这个项目中，最重要的角色不只是关键用户、实施方、开发顾问，还包括客户方的IT团队和运维团队，他们在整个项目中将起到非常重要的协调和支持作用。
　　最重要的区别之一是进展的度量方式。取代用中间工作产物（如需求文档、分析模型和设计规格）的完成来度量进展，我们根据开发、实施和测试的方案的多少来度量进展。每次迭代都将导致向解决方案的交付的可度量的发展。每一次的迭代都是一次有力的积累，而这种积累是为了最终的目标，这种目标在早期是很难被量化的，而在迭代过程中，它将会渐渐清晰，对于项目经理来说，必须更早地看到这个最终版本，并在迭代中以此为目标。迭代方法是针对问题解决和解决方案的基于团队的方法。它要求所有参与的人 —— 包括开发团队、实施团队、客户团队，和管理团队 —— 都采用协作的方法和技术，对所有的迭代存在一个最终的目标：最终版本。
　　在整个项目生命周期中，我们对项目的思路相对于传统方式要有一定程度的改变。从客户和业务团队的视角出发，引入清晰有意义的目标，以用户的需求为最初的蓝本，尽量让那些最终使用新软件的用户在项目中发挥积极作用。
　　通过迭代的管理模式，用友eHR产品在实施过程中，从功能上、质量上都能够逐渐逼近客户的要求，不会出现开发、实施顾问、甚至客户的IT人员、运维人员在花了大量心血后，直到最后发布之时才发现根本不是业务部门关键用户要的东西的情况。
　　齐头并进：运维文化保障业务持续
　　有效的IT运维是实现实施效益的增长的保障。“公司想到应用成功上线之后，正常运作必须要靠运维。”上汽集团IT运维总经理杨敏在2012年用友eHR VIP俱乐部高峰论坛上这样讲道。用友软件eHR事业部总经理苏华先生的总结也提到这一点：“如果一个系统和管理体系进入运维阶段的时候，就标志着系统给我们真正带来IT投资和回报。”
　　一个项目在成功上线之后，很多领导会发现呼好声一片，非常开心说成功上线了。但是如果没有一个运维，上线就是一个分水岭。上线之前，项目三大人员包括建设者、用户、供应商，这三者在建设过程中是一个蜜月期，大家都很辛苦，也会因成功的上线而很愉悦。但如果没有一个好的运维，一旦上线就意味着抱怨期的开始：供应商会抱怨，供应商在项目建设过程中投入了太多自身技术力量，而无法有效交接；用户会抱怨，这个应用用起越来越不顺；IT会抱怨，这个问题为什么我这边不知道。
　　通过最佳实践的迭代，将一个冗长的大项目化解为若干快速迭代的“小项目”，这一过程就更需要运维服务的齐头并进，形成一种有效运维文化。
　　系统上线之后IT分两大块，一是建设，一是运维。如果靠量不能取胜，必须靠质。一个运维的质量要提升，必须要靠人，人力资源在运维里面也体现了很多，运维团队的做好，人人要做才能把质量保证，上汽运维团队在内部做了很多有关运维文化的宣传，从2008年开始，每年在上汽IT内部做宣传，每年持续更新。
　　运维目的，建立一个团队，在这个团队里面，要通过这个方法让每个人知道运维是什么，运维责任是什么，怎么提升质量。首先这个团队能够不断学习和改进，善于主导、沟通，富有团队合作精神和执行力的团队。杨敏在谈到运维服务和运维文化建设时，说道：“我们的eHR系统作为一个日常系统建立在平台之上，有数据库，有操作系统，有服务器硬件，有主数据，更要有正确的使用和运维。要变被动式的学习为主动式。”
　　一个系统正确运行需要有三个保证，一是运维能力，二是对业务系统的熟悉，三是主数据，这三者缺一不可。业务在应用系统上线的一刹那，意味着业务越来越趋于成熟，它会想到在使用过程中有越来越多新需求冒出来，在这个时候应该由运维团队主导。“这里不是说接到一个事件，马上遇到问题，就由IT运维进行相关的解决，而是应该在这个过程中主导解决问题的方式，并主动跟踪问题的解决。”杨敏谈到。
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