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　　布局中型企业SaaS市场 用友优普蓄力社会化商业

　　2016中国移动CRM应用洞察力论坛上，凭借过去一年优异的表现和领导力，用友优普总裁向奇汉荣膺了2016中国移动CRM年度人物。借此机会，记者采访了向奇汉先生，请他总结了用友优普即将过去2016年的收获和成绩，并分享了对未来战略方向的洞察。

　　过去一年，用友优普的云业务取得了快速发展，基于超客营销的CRM活跃客户超过6000家，目标客户的SaaS服务续订率达到84%;除此之外，超客营销也与U8+完成了整合，实现了U8+企业管理的CRM轻应用;用友优普的3U产品也实现与优普云平台OpenAPI的整体对接，打通了超客营销与U8+的一体化应用。

　　回顾——用友已步入企业服务3.0时代

　　自2014年用友提出企业互联网战略以来，经过两年的探索和实践，已初步形成明晰的战略路线图和产品体系。

　　在向奇汉看来，如今的企业管理维度，不再仅仅停留在企业内部，企业与企业之间、企业与消费者之间有了越来越多的链接需求，这意味着给企业提供的管理服务需要上升到一个前所未有的阶段——社会化商业的3.0时代。

　　回顾过去几年的企业级IT服务市场，包括用友在内的诸多厂商都在积极地进行技术革新、产品创新和商业模式转型：技术更新到以云计算、物联网、移动社交、大数据为代表的互联网主流技术，向开放、开源和多元化发展;产品创新以移动化、社交化和智能化为方向，由一体化解决方案向场景化解决方案发展，由横向集成多模块功能应用向纵向贯穿的深度服务发展;与技术、产品相对应的商业模式也正发生着很大的转变，服务化、平台化、生态化、融合化正成为新的服务模式，研发模式走向快速迭代、小团队作战、开发运营相结合。

　　在用友的发展历程中，先后经历了以财务软件应用为代表的电算化1.0时代，以ERP管理软件为代表的企业信息化2.0时代，如今则步入了服务企业互联网化为战略方向的社会化商业3.0时代。移动互联网的特质使得IT技术不断突破企业的围墙，从企业级跃升至社会级，信息化的重点从企业内转变到企业间，信息化的范围从仅覆盖供应商和零售商延伸至最终消费者，信息化的使用人群从部分人员扩展到全员应用。

　　向奇汉认为，在这一进程中，用友优普面临着丰富而个性化的用户需求、瞬息万变的市场竞争，只有保持同样的敏捷度和快速响应的机制，才能更好地洞察市场先机，与时俱进，继而服务好客户。

　　实际上，2016年年中用友优普就对业务进行了一次调整，重新整合了U8+和超客营销CRM产品线。向奇汉说，适时的业务调整，让用友优普可以更有力地发挥云+端的优势，加快终端企业客户市场产品与业务的创新发展。

　　总结——云+端模式助力中型企业一体化应用

　　在用友3.0战略背景下，现在的用友优普，一方面致力于持续推动中型企业的内部精细化管理，另一方面通过“云+端”的结合，打破企业的应用壁垒，助力中型企业加快实现互联网化转型。

　　向奇汉指出，为中型企业提供云+端的一体化应用服务，是用友优普当前的战略目标：从面向中型企业的SaaS应用入手，构建一体化的应用模式，通过构建强大的PaaS技术平台，形成自己的生态圈，帮助中型企业互联网化，实现社会化商业。

　　在社会化商业的大背景下，“云+端”模式不仅提供足够的灵活性，最显著的价值是为企业提供更高的部署效率和更低的应用成本。

　　在软件端层面，用友优普将在原来的客户基础、技术基础和行业应用基础上，进一步完善U8+的软件功能，推动其在中型企业的内部精细化管理作用。

　　在云应用层面，与U8+实现无缝集成的超客营销、3U产品(U易联、U订货、U商城)仍是用友优普云战略转型的重点。U订货可以帮助企业实现从经销商管理延展到基于经销商社区的业务运营，并实现交易的融合，也能够与U8+实现在库存数据、价格、付款单、订单与发货等方面的数据连接;U易联、U商城则可以帮助中型企业面对终端消费者，实现商品、粉丝、服务三位一体的云服务，这两款产品帮助企业实现基于社群经济的粉丝/客户/用户的业务运营，将企业的触觉延展至终端消费者，增强面对消费者的粘性和持续性，并实现全渠道的线上、线下会员统一管理。

　　除此之外，优普云也是用友优普当前的发展重点，这是助力中型企业成为社会化企业、实现社会化商业的企业互联网服务产品和平台。其中，优普云的PaaS平台是基于公有云的企业互联网开放平台，平台自身的技术能力和开放性都很强，支持云服务的开发、部署和运行等，可以很好地满足中型企业灵活的应用开发、部署等需求。

　　向奇汉在总结过去一年时坦言，目前的用友优普仍处于战略转型期，特别是对于云业务而言，无论是绩效管理、运营机制、组织结构、思维习惯等等，都还有着进一步改进和完善的空间。

　　展望——打造全新社会化商业平台

　　截至目前，优普云的应用可以涵盖数字营销、社交与协同、财务共享、人力资源共享等多个层面，具体产品包括超客营销、U订货、U易联、U商城、U会员、企业空间、U看板、U招聘等，其中，超客营销是基于社交化、移动化、智能化的社交化CRM产品，U订货、U易联和U商城则是面向经销商和终端消费者的云服务产品。

　　但向奇汉认为这还不够，打造一个全新的社会化商业平台，将是用友优普未来一段时期的战略重点，也是用友优普云战略落地的重磅之举。

　　向奇汉所指的全新社会化商业平台，将是一个全新研发的纯云化的SaaS平台，它不仅仅局限在现有的U8+ERP上进一步整合云服务，而是一个平台化和一体化的平台，既可以整合用友优普现有的云服务和ERP应用，还能让更多的供应商接入，最终形成社会化生态的云产品。作为一个基于大并发架构和超级数据库后台的系统，目前这一平台正在研发过程中。向奇汉透露，2017年1月用友伙伴大会上将预览全新一代社会化商业平台的部分功能，正式的发布预计在2017年6月。

　　大力布局云战略，使得用友优普与云相关的业绩得以快速增长。而加速云业务发展更大的意义在于，一定程度上促进了传统软件业绩的增长。向奇汉说，目前传统的软件市场并不景气，而用友优普软件业务过去一年也实现了两位数增长，这是用友优普持续将软件业务与云服务融合带来的正向价值。

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