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　　用友U8+CRM:打通客户关系管理

　　上海外电国际有限公司(上海外电)成立于1998年，中英合资企业，目前的商业模式是从国外引进高端的精细化学品销售给国内客户。产品种类多，客户数量大，而且客户从接触到最终成交的周期相对会比较长，日常客户维护的行动数量非常大，维护成本比较高。这就需要从客户中能够筛选出有价值的客户，把资源向有价值的客户倾斜，严格把控客户的进展情况，一些重要的信息必须及时汇报和沟通。

　　上海外电在经过很长时间的考察之后，才选择和用友公司合作。原因有几点：第一，用友公司是行业内的知名企业，在企业ERP系统上有很强研发实力以及丰富的客户应用经验。第二，用友U8+CRM系统功能强大，能够满足企业现阶段以及未来发展的需要。第三，用友公司有一个强大的实施团队，能够充分了解客户的需求，并提出针对性的实施方案。

　　和上海外电一样，为了保证效益持续稳定增长，越来越多的企业把满足客户需求作为企业战略制定的首要因素，对客户关系管理(CRM)的需求越来越明确。无论是总经理还是销售总监，都非常希望能够深度了解和把握客户需要，变被动服务为主动服务，加强客户关怀，从而带来更多的市场效益。用友U8+CRM就是可以帮助企业更有效关注客户经营、随时掌控企业的销售业务状况、为企业带来直接价值的应用解决方案，打通“最后一公里“。

　　基于客户全生命周期管理的用友U8+CRM应用解决方案，帮助企业完整掌握客户信息，采用精准营销模式，更好获取客户，保有客户，提升客户价值。通过市场管理，销售管理和服务管理等，企业营销部门可以围绕市场活动，获取销售线索，形成商机，并有效推进销售进程，达成订单，提供综合服务管理;通过与ERP的全面融合，谈判过程中及时查询库存和价格、直接下达销售订单、报销销售费用并详细记录每个客户的历史关系维护信息;运用手机等移动终端的移动CRM对销售团队进行管理;日报、周报随时反映业务员的日常活动以及业绩。

　　上海外电销售总监陈浩宇说，上海外电通过用友U8+CRM系统，取得了以下四方面帮助：第一、客户信息的完善。因为在系统中客户信息越完善，越能帮助企业对于客户和市场进行判断。第二、历史数据的对比和查询。系统能够帮助销售人员很快捷的对比历史数据，从而判断客户的发展。第三、操作的方便。系统中有一些快捷操作方式，比如复制或其他功能，让销售在进行一些功能操作的时候很方便。第四、信息的及时共享和反馈，比如收款、开票以及邮寄发票的信息，都能够很及时在系统里反映出来。

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